根據質量以及質量目標含義可以梳理實驗室的產品的特性，對客戶和實驗室相關人員滿意度有影響的量作為質量目標，一般包括如下指標。

1.報告正確率

大多數實驗室均要提供檢驗檢測服務，不論客戶提供給內部人員還是外部人員，都是客戶關注的一個重要要素。一般要制定報告正確率的計算方法，制定報告正確與否的判定標準。

2.產品合格率

對于提供實物產品的實驗室，特別是批量產品的實驗室，產品是否合格是滿足客戶的基本要求，必須根據產品的市場需求、產品技術指標制定產品合格評價指標。

3.合同及時完成率

根據合同約定和及時履行合同是客戶十分關注的一項指標。平心而論，可以想象當今快節奏時代，如果不能及時從分包實驗室拿到報告時的心情。實驗室應制定合同及時完成率的評價方法，并及時考核。

4.客戶投訴率

在實驗室客戶極為不滿或者其他非正常情況下，客戶將投訴到實驗室相關部門和國家管理部門。實驗室必須重視客戶投訴造成的影響，要指定負責接訴的相關部門和人員，如實記錄投訴內容和要求，并客觀公正處理。

5.安全事故次數

安全是實驗室開展各項工作的基礎，影響實驗室的效益、形象和聲譽，是重要的考核指標。實驗室應當根據實際情況，列出可接受的風險，把難以接受的事故、事故征候納入安全事故，統計安全事故次數，制定上限指標。

6.設備適用率

設備適用包含兩個方便內容，一是依據設備自檢或主要指標判定，實驗室設備功能處于良好狀態；二是設備經過計量檢定后的精度滿足要求。

7.設備及時送檢率

該指標既可以考核實驗室設備管理部門，又可以作為督促各專業實驗室按計劃送檢設備的一個指標。

8.人員考核通過率

實驗室人員不論是否持證，關鍵是要具備實驗室相應工作能力。實驗室應當依據法律、法規、標準及實驗室相關專業要求制定考核內容，既要進行理論考核，又要進行實操考核，考核不通過者不允許上崗，從源頭上把住人員能力關。

9.試劑合格率

試劑是影響實驗結果的重要因素，不論試劑庫存條件如何，不論試劑入庫狀態如何，只要使用的試劑滿足實驗要求就可以消除試劑的不利影響，因此，可以將試劑使用合格率作為一個重要質量指標。通過試劑復驗合格單進行控制，沒有復驗合格單的試劑不得使用。

10.試驗環境合格率

實驗試驗環境是確保試驗結果正確的重要因素，必須確保試驗環境100%合格，方可確保試驗結果的有效性。實驗室應針對每項試驗編制試驗環境要求清單，并在每次試驗前對環境檢查核對，完全符合后方可從事試驗。實驗室質量管理部門應當制定該指標的計算方法和考核制度。